Transformação digital de modelos operacionais estabelecidos: uma visão agnóstica de abordagem multisetorial

Resumo

Muito se discute há décadas sobre o impacto da transformação digital e seus efeitos sobre as
organizações, porém a realidade dos modelos operacionais de boa parte das empresas estabelecidas mostra um elevado grau de dependência de pessoas, tarefas manuais e rituais improdutivos, com muito retrabalho, conferência e conciliação, além da disparidade de dados mestres gerando ainda mais fricção na entrega de produtos e serviços. Proliferam-se planilhas, e-mails operacionais e mensagens instantâneas. O contexto é agravado pela condução em silos das iniciativas de transformação, além da falta de uma visão consistente de jornadas fim-a-fim dos processos que impactam direta e indiretamente os clientes. A transformação digital eficaz exige profundidade no entendimento da estratégia do negócio, seus propósitos, capacidades e a proposta de valor a ser entregue para quais clientes, além do domínio da visão de processos que atravessam departamentos. A abordagem agnóstica eficaz alia visão estratégica com conhecimento holístico de tecnologia, explorando conceitos de arquitetura empresarial tal como o desacoplamento das camadas, além da análise crítica dos processos e a exploração de capacidades low code. O ciclo holístico, virtuoso e integrado promove a colaboração e a transformação efetiva dos modelos operacionais, trazendo a oportunidade de criação de valor.