MATURIDADE DOS PROCESSOS DE BUSINESS INTELLIGENCE NA ÁREA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO: UM ESTUDO DE CASO APLICADO
Resumo
Um dos maiores desafios dos gestores, atualmente, é lidar com o processo decisório. A adoção de soluções tecnológicas, para obter informações de forma mais fácil e intuitiva, é cada vez mais utilizada, para que decisões sejam tomadas com maior coerência. Neste aspecto, o Business Intelligence (BI) surge como uma ferramenta que extrai, transforma e possibilita o cruzamento de dados, para auxiliá-los na tomada de decisões. Este estudo propõe um modelo de avaliação de maturidade de BI, com o objetivo de aferir o nível desse fenômeno na gestão da área de Tecnologia da Informação (TI), afim de verificar as principais razões pelas quais os gestores de TI de uma empresa do setor privado, da cidade de Salvador, não utilizam ferramentas de BI nas suas práticas de gestão, desde a implantação de tais processos em seus clientes, nos últimos dois anos. Como resultados, o nível de maturidade alcançado foi o patamar 01, denominado de gestão empírica ou sem maturidade. Ainda como resultados da pesquisa, as principais razões identificadas pelas quais os gestores de TI da empresa selecionada não utilizam o BI nas suas práticas de gestão foram: falta de investimentos, custos de implantação das soluções, indisponibilidade de tempo para planejar suas ações e falta de capacitação dos profissionais do setor.
