FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO PARA A ADOÇÃO DE (NOVAS) TECNOLOGIAS
Resumo
Este trabalho busca identificar quais os fatores críticos de sucesso para a adoção de tecnologias direcionadas à área de suprimentos das organizações. Realizou-se uma revisão bibliográfica, mapeando as tecnologias mais utilizadas por suprimentos. Posteriormente utilizou-se da Técnica do Incidente Crítico aplicada junto aos profissionais da área de suprimentos, codificadas a partir dos princípios da Teoria Fundamentada, possibilitando a proposição de um roteiro que auxilie as organizações no processo de adoção de novas tecnologia. Este roteiro foi confrontado com as principais teorias de adoção da inovação, a fim de verificar a sua aderência acadêmica. Identificou-se doze fatores críticos de sucesso, dos quais os mais relevantes foram: processos estruturados, apoio da alta direção e gestão de mudança robusta. As tecnologias mais utilizadas foram: EDI, Blockchain, IoT, RPA, E-procurement, Big Data. As Teorias de Difusão de Inovação e Ator-rede são as que melhor representam os conceitos abordados pelos entrevistados, uma vez que os fatores internos à organização se apresentaram como mais determinantes para uma adoção/implantação bem-sucedida de uma tecnologia. Apesar de haver uma ampla gama de novas tecnologias já sendo internalizadas, há oportunidades de melhoria que potencialmente podem ser mais bem exploradas com o uso do roteiro proposto neste trabalho.
