Percepção do cliente dos serviços prestados por Fundação de Apoio

Resumo

As fundações de apoio nas universidades foram criadas para facilitar o desenvolvimento e pesquisas. Entretanto, há certa preocupação com o atendimento aos clientes, pois nem sempre há cláusulas de exclusividades, podendo haver competitividade, na medida em que uma universidade pode contratar mais de uma Fundação. Assim, o presente estudo tem por objetivo avaliar junto aos seus clientes (coordenadores de projetos, secretários, professor contemplado e outros) a percepção destes clientes em relação aos serviços prestados pela Fundação de Apoio à Universidade Federal do Paraná – UFPR. Para tanto, faz-se uso de estudo de caso, com questionário para coleta de dados. Os resultados mostram que a Fundação em questão possui boas avaliações e vem evoluindo constantemente em ferramentas para melhorar a informação e comunicação com os clientes. Alguns pontos de melhoria foram detectados e serão tratados em oportunidade futura.