Tornando a experiência de compra mais efetiva: uma análise sobre a estratégia de Marketplace
Resumo
O aumento da competição e da incerteza nos setores econômicos tem provocado as tendências relacionadas à customização de produtos e a novos processos. Nesse contexto, o mercado virtual busca oferecer mecanismos de segurança e menor risco para o consumidor a fim de tornar o processo de compra mais efetivo. Desta forma, o objetivo deste estudo é compreender como se dá o processo de serviço ao cliente a partir de uma estratégia de marketplace. Para isso, foi feito um estudo de caso com a empresa eFácil, sobre sua estratégia de atuação e sua percepção sobre este modelo. O estudo aponta que o Marketplace une as estratégias analisadas em um único modelo, e contribui para a compreensão prática desse conceito. O artigo tem como limitação o estudo de caso único, que contemplou exclusivamente a perspectiva da empresa analisada. Os estudos futuros poderão abordar este mesmo tema ampliando a amostra de empresas estudas para a análise, e estendendo a pesquisa aos grandes players do Marketplace.
