Crowding, Desconto Promocional e Privacidade do Consumidor: Um Estudo Experimental

Autores

  • Leonardo Aureliano-Silva <p>Universidade Anhembi-Morumbi - UAM - Mestrado Profissional de Gestão em Alimentos e Bebidas - e Escola Superior de Propaganda e Marketing - ESPM</p>
  • Eduardo Eugênio Spers <p>Escola Superior de Agricultura/USP e Escola Superior de Propaganda e Marketing - ESPM</p>
  • Carlos Alberto Alves <p>Universidade Anhembi-Morumbi - Programa de Pós-Graduação em Hospistalidade Mestrado e Doutorado e Mestrado Profissional de Gestão em Alimentos e Bebidas</p>

Resumo

Estudos sobre crowding e descontos promocionais tem sido recorrente na área de varejo, porém, resultados díspares ainda são encontrados. Neste estudo, buscou-se avançar na teoria considerando o nível de privacidade do consumidor em ambiente com aglomeração de pessoas. O objetivo desta pesquisa foi analisar o efeito do crowding e níveis de desconto no comportamento do consumidor com diferentes níveis de necessidade de privacidade. Foram realizados dois experimentos sendo a amostra total composta por 196 consumidores. No primeiro experimento o crowding influenciou positivamente o comportamento do consumidor na intenção de visitar o restaurante. No segundo experimento, o principal achado mostrou que o consumidor com alto nível de necessidade de privacidade apresentou maior intenção de visitar o restaurante quando o ambiente não tem aglomeração de pessoas e o desconto é menor 5% (versus 20%), ou seja, está disposto a obter um desconto menor, porém manter sua privacidade no local.

Palavras-chave: crowding, desconto, privacidade

Trilha: Comportamento do Consumidor

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Publicado

2018-10-19

Conferência

CLAV 2018 - 11o. Congresso Latino Americano de Varejo

Modalidade

Artigos - Científicos