Interatividade e Engajamento: Uma Revisão Sistemática da Produção Acadêmica em Marketing e Varejo

Resumo

Interações online permitem que empresas se comuniquem com seus clientes, e que consumidores se comuniquem com diferentes públicos por meio de sites e comunidades sociais. A interatividade permite que consumidores sejam partes ativas do processo, enviando mensagens e alterando conteúdos, o que gera envolvimento emocional e consequentemente engajamento. Este artigo apresenta, por meio de uma revisão sistemática da literatura, a partir de periódicos listados no Web of Science, uma análise em profundidade de 33 artigos, com o objetivo de levantar o que está sendo estudado sobre o tema interatividade e engajamento, buscando também orientar novas pesquisas sobre o tema. Identificou-se que o tema é estudado em diversos ambientes:  ambiente online, comunidades sociais, marcas, propagandas em mídias sociais, publicidade em jogos e telefonia móvel. O estudo identificou ainda que a maioria das pesquisas foram realizadas nos Estados Unidos e a abordagem mais utilizada foi a quantitativa, principalmente com o uso de modelagens por equações estruturais. A literatura evidenciou que a interatividade está diretamente relacionada com o engajamento e seu compromisso cognitivo e afetivo gerando uma relação ativa com a tecnologia influenciando a satisfação, a confiança e o comprometimento. Estudos futuros são sugeridos com base nas lacunas identificadas na literatura.