O Desenvolvimento de Competências Individuais do Front Office na Indústria Hoteleira

Resumo

Tendo em vista os grandes eventos esportivos que acontecerão no Brasil nos próximos anos, este estudo foi realizado com o objetivo de verificar quais são as competências que estão sendo desenvolvidas em funcionários de nível operacional do ramo hoteleiro das cidades que sediarão estes eventos no país. Considerando os conceitos dos principais estudiosos sobre competências, foi possível concluir que o desenvolvimento destas interfere diretamente nas atividades realizadas pelos profissionais, bem como no desempenho da organização. Para a coleta de dados deste estudo, foi realizada uma pesquisa quantitativa com os gestores dos hotéis por meio de questionário enviado eletronicamente. Os resultados consolidados, por meio de análise das respostas obtidas na pesquisa, mostraram quais são as principais competências que os recepcionistas devem desenvolver na visão dos gestores e quais estes já consideram estar em um nível satisfatório. Foi possível constatar também quantos hotéis dentro da amostra se consideram preparados para atender aos turistas estrangeiros que visitarão o Brasil na Copa do Mundo de 2014 e nas Olimpíadas de 2016.