Marcas de luxo online: formas de interação no ambiente virtual

Resumo

O estudo identifica as soluções que as marcas de luxo utilizam para gerar interação no ambiente virtual. A busca por experiências de interação personalizadas online é mais um ponto de contato que a marca pode ter com seus consumidores no processo de criação de valor, o que significa vantagem competitiva. Assim foram analisados 148 websites de marcas de luxo pertencentes aos maiores conglomerados do setor no mundo, buscando identificar as ferramentas e técnicas mais utilizadas para promover interação. Os resultados consideram se há e-commerce através do website e também setores de atuação da marca.