A Experiência Virtual com as Marcas de Luxo no Segmento de Moda: Um Estudo Empírico
Resumo
No presente artigo — recorte do Trabalho de Conclusão de Curso de Administração de Empresas desenvolvido para a Escola Superior de Propaganda e Marketing (ESPM), o qual se enquadra na trilha Comportamento de Consumidor. O consumo de luxo é marcado pela conectividade e dependência das lojas físicas. Alguns teóricos e profissionais que se inserem nesse contexto, defendem que os ambientes e sensoriais das lojas físicas de luxo despertam os desejos, seduzem e envolvem os consumidores. Assim, para esse grupo, apenas a experiência vivenciada na loja física pode ser considerada rica e significativa. No que diz respeito à experiência de luxo através do canal de vendas virtual, esse grupo mostra-se conservador e tradicionalista, em especial pelo fato de o consumidor não poder sentir, tocar, experimentar os produtos, além de interagir com os artifícios lúdicos que compõem o ambiente de loja. Em contrapartida, outros acreditam que a experiência virtual consiste em uma oportunidade para as marcas de luxo que desejam acompanhar as tendências de mercado, além de atender aos anseios de uma nova demanda de consumidores, os e-consumidores. Diante desse cenário, esse artigo objetiva analisar como ocorre a experiência virtual das mulheres gaúchas com as marcas de luxo no segmento de moda, e se essa mudança de canal de vendas influencia as suas experiências de compra. Para responder esse questionamento, utilizou-se de uma pesquisa exploratória e vertente qualitativa, como técnica de coleta de dados, entrevistas em profundidade com experts de mercado e consumidoras e para interpretação dos dados a análise de conteúdo. O estudo produziu insights que favorecem a compreensão da influência da compra virtual na experiência do consumidor. Dentre eles, destaca-se o fato das mulheres gaúchas privilegiarem a experiência virtual em inúmeras situações, à medida que vivenciaram sensações prazerosas através do canal de compras virtual. Assim, parece que para esse grupo de consumidoras em particular, uma experiência de luxo significativa não depende unicamente do contato presencial com o ambiente de loja em seu formato físico.
Palavras-chave: Comércio eletrônico. Experiência virtual. Marcas. Moda. Luxo.
