Variáveis de Ambientação de Loja: Um Estudo Sobre a Percepção dos Gestores e as Práticas no Varejo de Papelaria em Porto Alegre

Resumo

A partir das evidências teóricas que demonstraram que as percepções dos diferentes indivíduos sobre um mesmo elemento podem ser muito diferentes e que as variáveis que compõem o ambiente varejista são capazes de influenciar o comportamento dos consumidores, a presente pesquisa objetivou estudar as percepções que gestores possuem sobre a ambientação de loja no segmento de papelarias em Porto Alegre, bem como observar e analisar as práticas relativas à ambientação de loja existentes neste setor. Visando atingir os objetivos propostos, realizou-se uma pesquisa exploratória de vertente qualitativa. As unidades de análise foram compostas por dois grupos: lojas do segmento de papelarias e gestores ramo. O primeiro grupo pesquisado foi composto por nove lojas especializadas em papelaria situadas em Porto Alegre, e os dados foram obtidos através de observação direta. O outro grupo foi composto por cinco gestores do mesmo segmento varejista e os dados coletados pelas entrevistas em profundidade foram processados através da técnica de análise de conteúdo.