O USO DAS INFORMAÇÕES EM MOMENTOS DE PREVENÇÃO, IDENTIFICAÇÃO E GESTÃO DE CRISE DE MARCA.

Resumo

A crescente ocorrência de crises de marca de forma inesperada, faz com que seja imperiosa o preparo das organizações e de seus gestores frente a essas circunstâncias. Dessa forma, o objetivo principal deste artigo é explorar o uso das informações para a gestão de crise de marca, pela perspectiva dos gerentes, nos momentos de prevenção, identificação e gestão. Este artigo é fruto de estudo exploratório, empírico, qualitativo e com uso de entrevistas em profundidade com executivos de marketing e especialistas em gestão de crise. No intuito de contribuir para a ampliação do conhecimento de gestão de crise de marca e colaborar para a redução da incidência ou minimização das consequências negativas gerenciais e sociais, este estudo identificou, na fase empírica, grande diferença no uso da informação por partes dos gestores, o que sugeriu a formação de quatro diferentes grupos de gestores de crise considerando a posse de informação e atitude na tomada de decisão.