Autores
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Geraldina Maria de Siqueira
Universidade Federal de Pernambuco
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Salomão Alencar de Farias
Universidade Federal de Pernambuco
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André Falcão Durão
Universidade Federal de Pernambuco
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Rafaela Queiroz Marques
Universidade Federal de Pernambuco
Resumo
Este artigo teve como foco investigar de que modo as cores presentes em um ambiente de serviços se relacionam com a interpretação da experiência de consumo. O estudo enfatiza a interpretação da experiência vivenciada pelo consumidor em um ambiente de serviços centrado na experiência. As bases teóricas da investigação se compõem dos seguintes construtos: atmosfera de loja e cores no ambiente de serviços – com foco específico em cada um desses elementos - e serviço centrado na experiência. A investigação teve inspiração fenomenológica e como método adotou-se o estudo de caso único, tendo sido selecionada para tal uma organização prestadora de serviços na área de gastronomia cujas características se encaixam nos aspectos que se expõem na literatura acerca de serviços centrados na experiência. Na realização da coleta de dados foram utilizadas as entrevistas junto a consumidores da organização. Os resultados indicaram que os consumidores estabelecem ligações entre as cores presentes no ambiente de serviços centrado na experiência e as suas experiências e conhecimentos acumulados anteriormente, atribuindo significados como alegria, aconchego e conforto a esse elemento ambiental por meio desses elos.
Biografia do Autor
Geraldina Maria de Siqueira, Universidade Federal de Pernambuco
Mestra pelo Programa de Pós-graduação em Administração (PROPAD) da UFPE (2012.2), é pós-graduada (latu senso) em Administração pela Faculdade Frasinetti do Recife (Fafire) onde cursou Gestão da Comunicação Empresarial (2008) e possui MBA em Marketing (2009) pela Faculdade de Ciências da Administração (FCAP) da Universidade de Pernambuco (UPE). Integra o Grupo de Pesquisa de Marketing e Pessoas (MKP) do PROPAD-UFPE como pesquisadora colaboradora externa. É graduada em Comunicação Social com habilitação em Jornalismo pela Universidade Federal de Pernambuco (UFPE), concluída em 1999. É professora da Faculdade Boa Viagem (FBV), onde ministrou a disciplina de Estratégia Empresarial (2009.1 e 2009.2). Nesta mesma IES, ministra as disciplinas: Comunicação Empresarial e Interpessoal, Introdução à Administração e Comportamento do Consumidor. Também ministrou cursos de extensão pela Faculdade Frasinetti do Recife (Fafire) na área de Comunicação Corporativa e Interpessoal, e palestras sobre o mesmo tema pela Global Training Evolução Profissional. Tem experiência de mercado em Comunicação, com e ênfase em Comunicação Corporativa, atuando principalmente na área de gerenciamento, planejamento e implementação de políticas de comunicação e assessoria de comunicação. Inclusas entre as empresas que já atendeu, regional e nacionalmente, estão a Tintas Coral e o Cimento Nassau, entre muitas outras. (Texto informado pelo autor)
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Salomão Alencar de Farias, Universidade Federal de Pernambuco
Professor Associado da Universidade Federal de Pernambuco no Departamento de Ciencias Administrativas. Realizou pós-doutorado com bolsa Fulbright (Scholar-in-Residence) no Central Piedmont Community College, em Charlotte na Carolina do Norte, na área de negócios internacionais (2011-12). Realizou Pós-doutorado em Administração na Georgia State University (EUA- 2004), possui Doutorado Administração pela Universidade de São Paulo (1998), mestrado em Administração pela Universidade Federal da Paraíba (1991) e graduação em Bacharelado em Administração de Empresas pela Universidade Estadual do Ceará (1987). Realizou doutorado sanduiche na Vanderbilt University (Owen Graduate School) e na Auburn University (College of Business), ambas nos Estados Unidos. Foi coordenador do PROPAD - Programa de Pós-graduação em Administração da mesma instituição (2006-2008). Tem experiência na área de Administração, com ênfase em Mercadologia, atuando principalmente nos seguintes temas: comportamento do consumidor, marketing de serviços, satisfação do consumidor, marketing internacional e na internet, sustentabilidade no turismo.
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André Falcão Durão, Universidade Federal de Pernambuco
Professor Adjunto I, com Dedicação Exclusiva da Universidade Federal de Pernambuco (UFPE) no Departamento de Hotelaria e Turismo (DHT). Possui doutorado em Administração de Empresas pela Universidade Federal de Pernambuco (2007-2011) - UFPE/PROPAD, mestrado em Administração de Empresas pela Universidade Federal de Pernambuco (2003-2005) - UFPE/PROPAD. Bacharel em Turismo pela Universidade Federal de Pernambuco (1999-2002) - UFPE/DHT. Aluno de Especialização em Educação a Distancia pelo SENAC (2011-). Integrante do grupo de pesquisa MKP - Núcleo de Pesquisa em Marketing e Pessoas - MKP/UFPE. Coordenador do Núcleo de Pesquisa e Informação em Hotelaria e Turismo - NPI/DHT. Coordenador Acadêmico do Núcleo de Educação a Distância (NEaD) do CCSA/UFPE. Tem experiência na área de Turismo e Administração, tanto no mercado, como também na área acadêmica (presencial e a distância). Tem interesse nas seguintes áreas de pesquisa: e-tourism, e-commerce, marketing turístico, marketing digital, comportamento do consumidor e serviços virtuais, EaD.
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Rafaela Queiroz Marques, Universidade Federal de Pernambuco
Doutoranda em Administração do Programa de Pós-graduação em Administração da Universidade Federal de Pernambuco (PROPAD/UFPE). Mestra em Administração pelo Programa de Pós-graduação em Administração da Universidade Federal de Pernambuco (PROPAD/UFPE). Graduada em Turismo pela Universidade Federal de Pernambuco - UFPE (2008). Atuou como docente da disciplina Marketing Pormocional no Departamento de Hotelaria e Turismo DHT - UFPE, na qualificação de estagiária a docência. Atuou como professora da Escola Técnica Estadual de Sirinhaém. Atua como docente na Faculdade Estácio do Recife - Estácio FIR, Faculdade Santa Emília - FASE e Profª. orientadora da EAD-UFRPE. Desenvolve projetos de pesquisa relacionados aos seguintes temas: marketing e propaganda turística, marketing e comércio eletrônico, comportamento de consumo, motivação e risco percebido, ensino e pesquisa em administração.
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