A Relação entre Estilo de Vida e a Gestão das Experiências do Consumidor: o estudo de caso da Gang

Resumo

O presente artigo alinha-se à trilha de Comportamento do Consumidor e aborda o tema das experiências de consumo. Diversos autores destacam o papel central dos componentes experienciais no consumo (HIRSCHMAN; HOLBROOK, 1982, PINE; GILMORE, 1998, SCHMITT, 2002, LUSCH; VARGO, 2006) e significativos esforços de pesquisa em Marketing são direcionados ao entendimento das experiências de consumo sob a ótica tanto da empresa como do consumidor. O artigo propõe-se em analisar a relação entre estilo de vida dos consumidores e a gestão da experiência do consumidor dentro de um contexto varejista específico, através de um estudo de caso da marca Gang. Analisam-se os aspectos convergentes e/ou divergentes presentes nesta relação, através de uma visão bilateral - o olhar da empresa e a percepção do consumidor. De modo geral, pode-se constatar com base nos resultados que o entendimento das experiências de consumo através do estilo de vida dos consumidores pode ser considerado uma forma adequada de sustentar a proposta de experiência de uma marca.