IMPACTO DO MARKETING MULTICANAL NO DESEMPENHO COMPETITIVO: ESTUDO NO VAREJO DE BENS DE CONSUMO
Resumo
No Brasil, o setor de varejo tem investido na estratégia de marketing multicanal. O estudo analisou o impacto do marketing multicanal no desempenho competitivo de varejistas de bens de consumo da Grande Florianópolis/SC. O estudo é quantitativo, descritivo, na forma de survey. Os dados foram coletados via questionário autoadministrado (90 varejistas) e analisados via frequência absoluta, frequência relativa, média, desvio padrão, ANOVA one-way, análise fatorial exploratória e análise de regressão múltipla. Os resultados indicam que há diferença estatística no desempenho competitivo dos varejistas (participação de mercado) em função do tempo de utilização do multicanal; que a gestão de clientes pode influenciar negativamente o desempenho em termos de volume de vendas e participação de mercado; e que o desempenho em participação de mercado é influenciado positivamente pela integração de canais. O estudo contribuiu para ampliar o conhecimento sobre o tema na perspectiva dos varejistas e para examinar diferenças no desempenho dos varejistas em função do tempo de experiência e da quantidade de canais.
Trilha acadêmica: Estratégias e Gestão Varejista
