O Novo Consumidor Idoso: Uma Análise dos Atributos Varejistas Relevantes Para Esse Público e Seus Efeitos na Lealdade
Resumo
A população mundial está em processo de envelhecimento e no Brasil este fenômeno também é uma realidade. Apesar disso, existe uma lacuna na agenda de estudos acadêmicos sobre a preferência dos consumidores idosos. Diante disso, este trabalho procurou verificar quais os atributos varejistas são mais relevantes para a manutenção da Lealdade deste grupo de consumidores. Por meio de dois grupos focais, nos quais foi gerada uma lista de 44 atributos varejistas relevantes, seguidos de um survey, que entrevistou 615 consumidores com mais de 60 anos, identificou-se que as dimensões Atendimento e Gestão do Sortimento (composta por gestão de preços e de produtos) conseguiram explicar 47% da Lealdade da amostra. Por outro lado, os atributos relacionados à estrutura interna e externa da loja não foram significativos no modelo que foi analisado por meio de modelagem de equações estruturais.
