Autores
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Marcelo Neves Gonçalves
UNINOVE - Universidade Nove de Julho
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ANDRÉA LUIZA BOZZO
UNIVERSIDADE NOVE DE JULHOP - UNINOVE
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LUCIANA OROZCO DE GOUVEIA
UNIVERSIDADE NOVE DE JULHO - UNINOVE
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ROBERTO LIMA RUAS
UNIVERSIDADE NOVE DE JULHO - UNINOVE
Resumo
Esta pesquisa enfoca a capacidade absortiva no contexto do setor serviços, mais especificamente em franquias de varejo de autosserviço. Para isso analisou-se a perspectiva do processo de integração da capacidade absortiva em suas quatro dimensões (exploração, assimilação, transformação e exploração), em franquias de supermercados. Dois estudos de supermercados convertidos para o sistema de franquias são o cenário empírico. Os processos de aprendizagem transformadores em particular, desempenham um papel fundamental na parceria franqueado e franqueadora. Além disso, é uma estratégia para a rede de conhecimento, que de fato, promove o incremento dos resultados. As empresas no sistema de franquia deveriam não só gerir o acúmulo de conhecimento externo, mas também adaptar sua combinação capacidades (sistematização, coordenação e socialização do conhecimento).
Biografia do Autor
Marcelo Neves Gonçalves, UNINOVE - Universidade Nove de Julho
Mestre em Administração pela Universidade Presbiteriana Mackenzie, Bacharel em Administração de Empresas pela USP, tem 35 anos de atividade profissional, atuando como docente e como gestor na área acadêmica e empresarial. Atuou e publicou trabalhos no Brasil e no exterior, com participação em projetos e eventos em mais de 30 cidades brasileiras, na Suécia, no México e nos Estados Unidos da América. Desenvolveu sua carreira atuando principalmente nos temas: educação superior, estratégia empresarial, sistemas de informação, gestão da cadeia de suprimentos, administração financeira e mercadologia. Seus principais interesses de pesquisa são cooperação, redes sociais, decisão sob incerteza, avaliação da qualidade de atendimento em serviços e modelos de aceitação de novas tecnologias.
http://lattes.cnpq.br/1970278403195334
ANDRÉA LUIZA BOZZO, UNIVERSIDADE NOVE DE JULHOP - UNINOVE
ALUNA DO PPGA UNINOVE
LUCIANA OROZCO DE GOUVEIA , UNIVERSIDADE NOVE DE JULHO - UNINOVE
ALUNA DO PPGA UNINOVE
ROBERTO LIMA RUAS, UNIVERSIDADE NOVE DE JULHO - UNINOVE
PROFESSOR DO PPGA UNINOVE
