A Experiência de Compra do Consumidor Popular no Varejo de Moda

Resumo

Tema recorrente na comunidade empresarial, e desde a década de 90 também na comunidade acadêmica, é a experiência de compra. Cada vez mais se observa a necessidade de se oferecer uma experiência de compra diferenciada e alinhada com o propósito de marca da empresa, a fim de se alcançar a diferenciação de um dado produto ou serviço. O presente estudo investiga a experiência de compra do consumidor popular brasileiro no varejo de moda. Por meio da utilização da metodologia qualitativa, com a realização de entrevistas em profundidade com uma amostra de 13 participantes, buscou-se compreender as características relevantes que os consumidores percebem na experiência de compra e como impactam na decisão de compra. A importância econômica do varejo aliada à relevância do mercado consumidor popular justifica a opção pelo tema estudado. A revisão da literatura cobriu os seguintes tópico: o setor do varejo, o varejo de moda, o consumidor popular brasileiro e a experiência de compra. O trabalho de campo trouxe um panorama relevante sobre a atual experiência de compra da consumidora popular, como é o seu processo de compra, motivações e processo decisório. Identificou as principais variáveis das expectativas na compra de roupa, e, sobretudo da satisfação com a compra. Encontrar tudo num só lugar, pelo preço justo, e não necessariamente o mais barato, num ambiente limpo e confortável, que lhes proporcione acolhimento e bem-estar são os drivers dessa experiência. A pesquisa concluiu, ainda, os principais fatores da atmosfera de loja desse público. Como resultado, identificou-se a loja e a experiência do consumidor popular.

Trilha: comportamento do consumidor