Comportamento Disfuncional do Consumidor: A relação entre o tamanho da vítima e o tamanho do dano

Resumo

O comportamento disfuncional do consumidor (CDC) e referenciado na literatura como atitudes dos consumidores que rompem as normas comumente aceitas e causam danos às empresas, seus funcionários e outros clientes. Poucos estudos olham para características das empresas (vítimas) que sofrem o CDC, assim como poucos estudos exploram o tamanho dos prejuízos (dano) destes comportamentos. Este estudo verifica como o tamanho do dano e o tamanho da vítima influenciam na aceitabilidade do CDC. Para tanto foi utilizado um método experimental para teste das três hipóteses em design fatorial between-subjects. Os resultados demonstram que a relação entre o tamanho e da vítima é significativa e que a aceitabilidade é maior quando os danos são pequenos e a vítima é grande.