Ensaio teórico sobre o marketing de relacionamento como fator de co-criação da identidade de marca

Resumo

Diversos autores e profissionais de mercado reconhecem hoje a marca como um dos principais ativos intangíveis de uma empresa. Durante muitos anos, as empresas basearam o processo de construção de suas marcas apenas nas formas e meios tradicionais de comunicação. No entanto, nos dias atuais, seja pela fragmentação da mídia ou por uma postura mais crítica do cliente/consumidor, talvez não seja mais recomendável apoiar o processo de construção de marca, apenas nas formas e meios tradicionais. De um lado é mais difícil impactar o consumidor somente com base nos meios tradicionais de comunicação. De outro lado, o consumidor assume um papel mais proativo na sua relação com as marcas, seja nas demandas que faz, seja nas suas manifestações que ganham nova repercussão no contexto das redes sociais da internet. Um conceito que ganha corpo é o de co-criação das marcas das em conjunto com o cliente/consumidor. Ou seja, parte da identidade de uma marca é construída a partir da interação com o cliente/consumidor. Adicionalmente, crescem em importância novas ferramentas de marketing e novos conceitos como o do marketing de relacionamento que tem como objetivo melhor atender para fidelizar o cliente/consumidor. Levando-se em conta este novo cenário o marketing de relacionamento pode ser entendido não apenas como uma ferramenta de fidelização, mas também como uma oportunidade de co-criação da marca em conjunto com o cliente/consumidor.