MARKETING DIGITAL NAS REDES SOCIAIS: UMA REVISÃO BIBLIOMÉTRICA DA PRODUÇÃO ACADÊMICA E NOVOS ITINERÁRIOS DE PESQUISA

Resumo

Trilha Acadêmica 6 - Comportamento de Consumidor: comportamento do consumidor e do comprador (shopper), experiência de compra, percepção de valor, co-criação de valor, redes sociais.

Na última década, o advento das redes sociais contribuiu para mudanças na forma como as empresas se relacionam com os consumidores, despertando o interesse gerencial e da academia para o estudo desse fenômeno. Diante disso, visando entender como os pesquisadores abordam o tema, adotam teorias, desenvolvem pesquisas e frameworks, foi realizada uma revisão sistemática da literatura por meio de uma bibliometria. Foram analisados trinta e um artigos nacionais e internacionais produzidos nos últimos cinco anos, de 2013 a 2017. A análise dos dados se deu por meio de estatística descritiva e inferencial, com a utilização do teste qui-quadrado de independência. Os resultados demonstraram uma progressão das publicações sobre a temática nos últimos 5 anos, com predomínio dos Estados Unidos e da China em número de autores. Notou-se falta de representatividade brasileira nos top journals internacionais e distribuição razoavelmente equilibrada dos procedimentos de análise de dados. Foi constatada dependência estatística relevante dos temas dos artigos e dos instrumentos de coleta com a classificação de origem das pesquisas. A pesquisa identificou lacunas na produção de artigos teóricos na área e de outros relatos bibliométricos, as quais subsidiaram a proposição de uma agenda de pesquisa.