ESTUDO DE CASO - MARKETING MULTICANAL NO PEQUENO VAREJO

Resumo

A satisfação dos clientes, além de ser uma importante medida de controle gerencial, é um indicador da qualidade percebida pelo cliente quanto aos produtos e serviços oferecidos pela empresa. O estudo pauta-se na análise, interpretação dos dados e proposta para a solução do problema da Entretons. Atuando no ramo de confecções têxteis, a empresa desenvolveu uma estratégia de marketing multicanal fundamentada tanto no atacado quanto no varejo. A coleta de dados permitiu constatar o problema da empresa quanto à redução nas vendas do atacado de um ano para o outro, bem como a mensuração da participação do novo canal (varejo) nos esforços de vendas e na obtenção de receita. O investimento neste novo canal desenvolveu um relacionamento de maior proximidade com o consumidor final, tornando a empresa ciente dos desejos e necessidades de seus clientes. O estudo em questão objetiva apontar os pontos fortes e fracos da Entretons sob a perspectiva dos clientes através de uma pesquisa de satisfação desenvolvida tanto no atacado quanto no varejo, a fim de compreender se a redução das vendas é fruto da insatisfação com a qualidade oferecida pelo produto, ou se a insatisfação está relacionada com os próprios serviços do atacado.