CONSUMIDOR COMO PROTAGONISTA NO PROCESSO DE INOVAÇÃO: o Caso do Projeto Fiat Mio

Resumo

Trilha acadêmica:  6 Comportamento de Consumidor / Co-criação de valor

RESUMO

Grande parte das empresas busca a inovação como diferencial competitivo e algumas incentivam a participação do consumidor, principalmente pela internet, na tentativa de minimizar incertezas e maximizar possibilidades de sucesso de um novo produto. Assim, neste artigo busca-se discutir a valorização da contribuição dos consumidores no processo de inovação, com a análise do caso Fiat Mio, em um estudo de caso exploratório-descritivo. Pode-se afirmar que neste caso, o Grupo Fiat mostrou que a participação do consumidor é cada vez mais relevante para o sucesso de um projeto de inovação, mesmo em uma indústria considerada tradicional e “engessada”, como a automobilística.