CULTURA E SUA INFLUÊNCIA NO XENOCENTRISMO DOS CONSUMIDORES

Resumo

A cultura, através dos valores humanos, determina as bases motivacionais de atitudes e comportamentos das pessoas. Pesquisas anteriores sugeriram que muitos consumidores preferem produtos estrangeiros a nacionais, mesmo quando apresentam funcionalidades iguais ou inferiores. Tal viés é atribuído ao xenocentrismo do consumidor. Os fatores explicativos para essa predileção vão além das avaliações de qualidade das marcas. Nesse sentido, o presente artigo objetiva identificar quais valores predizem o comportamento xenocêntrico do consumidor, a partir do Sistema de Valores Humanos de Schwartz (SVS) e da escala de tendências xenocêntricas (C-XENSCALE). A pesquisa foi realizada através de um questionário, composto de 67 itens, contendo também perguntas referentes a gênero, idade, grau de escolaridade e renda familiar, como variáveis sociodemográficas sobre o perfil dos entrevistados. Para analisar os dados coletados, utilizou-se do método de escalonamento multidimensional (MDS), análise fatorial e regressão linear múltipla. Mensuraram-se os resultados obtidos e confirmaram-se duas das quatro hipóteses propostas, elucidando que valores humanos podem apresentar relação positiva ou negativa com o xenocentrismo. Ademais, os resultados contribuem para estratégias e segmentação mercadológica das organizações, tanto para atuação local como global.