RESPONSABILIDADE SOCIAL CORPORATIVA, CONFIANÇA E DESCONFIANÇA NO VAREJO

Resumo

A Responsabilidade Social Corporativa tem se tornado tema importante nas práticas empresariais. As práticas da responsabilidade social corporativa podem influenciar tanto a percepção da confiança quanto na desconfiança dos consumidores, ambos construtos importantes nos relacionamentos organizacionais. Nessas circunstâncias se torna relevante a integridade que a empresa passa para seus stakeholders, agindo como fator mediador de ambos construtos. Esse fenômeno foi analisado através de um experimento desenho fatorial 2x1, com distribuição aleatória entre sujeitos. A pesquisa analisou o efeito das práticas de Responsabilidade Social Corporativa na percepção da integridade da empresa perante os consumidores, influenciando a confiança e a desconfiança dos mesmos. Os resultados indicam que as atividades de RSC geram um aumento da integridade empresarial, e que a mesma atua como variável mediadora da relação entre a responsabilidade social corporativa, confiança e a desconfiança dos consumidores. O estudo contribui ao encontrar que a integridade percebida pelos clientes é o mecanismo pelo qual a responsabilidade social corporativa afeta a confiança e a diminuição da desconfiança dos consumidores no varejo. Desta forma, este estudo possui importantes implicações teóricas e gerenciais para o contexto de varejo e sua associação com a responsabilidade social corporativa.