A repercussão das iniciativas de Comunicação Digital no Boca a Boca dos Consumidores usuários do Twitter

Resumo

A expansão da utilização da internet para as grandes massas favorece o estabelecimento de uma nova forma de comunicação entre as empresas e seus clientes. O presente estudo teve por objetivo analisar a repercussão das iniciativas de comunicação digital no boca a boca dos consumidores usuários da rede social Twitter. A presente pesquisa foi desenvolvida por meio de um estudo de caso conduzido em uma grande rede de lojas de departamentos de vestuário no Brasil. Por meio da análise do conteúdo das citações desta marca, constataram-se diversas iniciativas de comunicação – digitais ou não – que repercutem no boca a boca na internet. O estudo demonstrou que propagandas televisivas, promoções pela internet, atuação com perfis oficiais nas redes sociais da internet, concursos culturais, postagens de líderes de opinião e até mesmo fatores alheios às iniciativas da empresa são motivos de conversas constantes entre as pessoas nas redes sociais. Além de se conseguir observar a manifestação do público acerca das iniciativas das empresas, foi importante identificar a necessidade de as marcas estarem atentas ao conteúdo das menções nas redes sociais para que possam se posicionar, estreitar o relacionamento com os clientes, esclarecer dúvidas e se retratar quando for o caso. Por fim, são apresentadas sugestões para futuros estudos na área.

Trilha 2. Eficiência e Tecnologia