Comportamento Disfuncional do Consumidor: explorando conceitos, motivações e consequências para o Varejo

Autores

  • Joana Boesche Tomazelli Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul / PUCRS
  • Lélis Balestrin Espartel Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul / PUCRS

Resumo

Trilha acadêmica: Comportamento do Consumidor

Resumo: Este artigo discute a diversidade de termos, definições, motivadores e consequências do comportamento disfuncional do consumidor. Este tipo de comportamento é um fenômeno que representa incidentes frequentes e recorrentes envolvendo consumidores, funcionários e organizações, e é considerado por Reynolds e Harris (2006) como endêmico no ambiente de trocas. Ao identificar a falta de uma consolidação teórica sobre o fenômeno na literatura de Marketing, o artigo baseou-se nas etapas do método de teoria fundamentada aplicadas a uma análise integrativa da literatura. Além de identificar a necessidade de evoluir o estudo sobre o fenômeno, os achados deste artigo revelam a necessidade de desenvolvimento de estratégias gerenciais de prevenção e combate ao comportamento disfuncional do consumidor. Este fenômeno pode desencadear comportamentos semelhantes por parte de funcionários e de outros consumidores, tornando-se um conflito cíclico e prejudicial para todos os públicos envolvidos no varejo.

Biografia do Autor

Joana Boesche Tomazelli, Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul / PUCRS

Programa de Pós-graduação em Administração e Negócios

Lélis Balestrin Espartel, Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul / PUCRS

Programa de Pós-graduação em Administração e Negócios

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Publicado

2016-09-16

Conferência

CLAV 2016 - 9o. Congresso Latino Americano de Varejo

Modalidade

Artigos - Científicos