Processo decisório de compra do consumidor frente às redes sociais: um estudo de caso
Resumo
Atualmente observa-se que a utilização das redes sociais são a melhor maneira de chamar a atenção do novo consumidor para assim estar ciente e informado de novas tendências sem sair de sua comodidade. No entanto, ainda são escassos estudos acerca desta temática. Sob esta perspectiva, objetiva-se nesta pesquisa conhecer e entender como as redes sociais influenciam o comportamento de compra do consumidor em uma Brownearia localizada em Porto Velho/RO. Para isso, foi utilizado o método retrospectivo que segundo Kotler e Keller (2012), permite identificar o processo de decisão de compra através de entrevista com um pequeno número recente de compradores, fazendo com que os mesmos forneçam informações do processo de compra realizado. Os principais resultados da pesquisa apontam que as redes sociais exercem sim influência sobre o comportamento de compra do consumidor na Brownearia S/A, ora fortemente por trabalhar bem a imagem de seus produtos, ora pelas postagens de amigos cujas recomendações influenciam sua vontade de consumir Brownie.
Trilha 1. Estratégias e Gestão Varejista: segmentação e posicionamento, diferenciação no varejo, branding, marca própria, comunicação, merchandising, preço, sortimento, localização, serviços e atendimento, multicanal, e-commerce, globalização do varejo, diversificação, omnichannel.
