Autores
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Thays Regina Faria de Jesus
<p>Curso de Administração</p><p>Universidade Federal de Goiás</p>
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Ricardo Limongi França Coelho
Universidade Federal de Goiás
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Renata Andreoni Barboza
IBMEC - Instituto Brasileiro de Mercado de Capitais
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André Luiz Barbosa da Silva
Centro Universitário São Camilo-SP<br />
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Marcos Inácio Severo de Almeida
Universidade Federal de Goiás
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Daiana Paula Pimenta
Universidade Federal de Goiás
Resumo
A incidência da tecnologia provocou o crescimento do varejo multicanal, que por sua vez, tornou relevante o estudo da jornada do consumidor a fim de estabelecer um relacionamento contínuo entre empresa e cliente. Com o aumento da relevância desses assuntos, este trabalho é conduzido por meio de uma pesquisa de caráter exploratório, realizada com mulheres que se casaram entre os anos de 2017 e 2018 e que residem na região Sudeste do Brasil, principal responsável pela quantidade de gastos com festas e cerimônias de casamento, e tem como objetivo mapear a jornada de compra das noivas consumidoras do segmento de casamentos. Assim,este trabalho tem como objetivo mapear a jornada de compra das noivas consumidoras do segmento de casamentos. A pesquisa foi realizada mediante entrevistas individuais e posteriormente, foi conduzido uma análise de conteúdo para melhor análise dos resultados. As análises apontaram que as noivas utilizam diversos canais para se comunicar com as empresas e, que estas,ainda estão falhando no contato e proporção de uma melhor experiência aos seus clientes.
Biografia do Autor
Thays Regina Faria de Jesus, <p>Curso de Administração</p><p>Universidade Federal de Goiás</p>
Bacharelanda do Curso de Administração da Universidade Federal de Goiás
Ricardo Limongi França Coelho, Universidade Federal de Goiás
Graduado em Administração pela PUC-GO, Pós Graduado em Gestão Financeira e Controladoria pela FGV-RJ e Gestão Financeira pela PUC-GO, Mestre em Administração pela Unisinos, e Doutor em Administração na linha de Estratégias de Marketing pela EAESP/FGV. Foi premiado como Melhor Artigo Científico (Best Paper) na área de Marketing e do tema de Comportamento do Consumidor no ano de 2013 no SEMEAD-FEA/USP. Indicado ao Prêmio de Melhor Artigo no Encontro de Marketing (EMA) da ANPAD no ano de 2014, e Menção Honrosa no Prêmio de Pesquisa CAPES/Emerald no ano de 2015. Highly Commended paper em 2017 pela Emerald. Coordenador do ADMKT - Grupo de Pesquisa e Extensão em Marketing e Comportamento do Consumidor (https://www.face.ufg.br/admkt/). Teve 2 projetos aprovados em Editais Científicos como Coordenador pela Fundação de Amparo à Pesquisa do Estado de Goiás (FAPEG). Seus interesses de pesquisa são Varejo, Marketing, Comportamento do Consumidor, Desempenho e Economia Comportamental. Atualmente é Professor na Universidade Federal de Goiás (PPGA/UFG).
Renata Andreoni Barboza, IBMEC - Instituto Brasileiro de Mercado de Capitais
Doutora em Administração pela Fundação Getulio Vargas - EAESP/FGV-SP (2017) com período sanduíche na Schulich School of Business (York University) sob orientação do Professor Russell W. Belk, Mestre em Administração pela Fundação Getulio Vargas - EBAPE/FGV-RJ (2009) e Bacharel em Comunicação Social com habilitação em Propaganda e Publicidade e ênfase em criação e gerência pela Escola Superior de Propaganda e Marketing do Rio de Janeiro (2003). É Pesquisadora e Professora do Ibmec-RJ, atuando com educação executiva nos cursos de pós-graduação stricto sensu (Mestrado) e graduação em Administração. Possui experiência nas áreas de Pesquisa, Comportamento do Consumidor e Marketing
André Luiz Barbosa da Silva, Centro Universitário São Camilo-SP<br />
Doutor em Administração de Empresas pela Fundação Getulio Vargas de São Paulo, na área de Estratégias de Marketing. Mestrado em Administração de Empresas pela PUC-SP (2011). Atualmente atua como Coordenador e professor do Curso de Graduação em Administração no Centro Universitário São Camilo-SP. Experiência em cursos de MBAs na área de gestão e marketing. Pesquisador da área de Marketing com produção de artigos científicos e pesquisas aplicadas. Tem interesse de pesquisa em teoria institucional, legitimidade, empreendedor institucional com ênfase em marketing, comportamento varejista, estratégias de marketing aplicadas no varejo.
Marcos Inácio Severo de Almeida, Universidade Federal de Goiás
Doutor em Administração (PPGA/UnB), com período sanduíche na Massey University (NZ), onde teve pesquisa supervisionada por Harald van Heerde. Sua formação complementar inclui cursos na Universidade de Cambridge (presencial), Erasmus Universiteit Rotterdam e Duke University (a distância). Pesquisador do Programa de Pós-Graduação em Administração da Universidade Federal de Goiás (PPGADM/UFG). Trabalha com Econometria e Estatística aplicadas a problemas de desempenho mercadológico. O principal tema que orienta suas pesquisas é a gestão dinâmica do composto de marketing e seu impacto em variáveis individuais ou empresariais de desempenho. Essa temática é abordada por meio de delineamentos experimentais ou econométricos, que envolvam grandes bases de dados. É coordenador do ADMKT (https://www.face.ufg.br/admkt/), Grupo de Pesquisa e Extensão em Marketing e Comportamento do Consumidor e é um dos idealizadores do projeto da 1ª turma da Especialização em Gestão de Marketing e Análise do Consumo da UFG. Desde 2018 coordena projeto de pesquisa em regime de cooperação internacional com a Coventry University (UK), financiado pela British Academy. Em 2017, foi agraciado com o prêmio Highly Commented paper pela base de dados internacional Emerald por uma de suas produções. Suas pesquisas também foram indicadas a prêmio e/ou premiadas no SEMEAD 2013, EMA (2014/2018) e CLAV 2017. É líder de tema de interesse (Marketing de Serviços, de Relacionamento e de Vendas) na Associação Nacional de Pós-Graduação e Pesquisa em Administração (ANPAD).
Daiana Paula Pimenta, Universidade Federal de Goiás
Doutora em Administração pela Universidade de Brasília (UNB). Mestre em Administração na linha de Gestão Financeira e Controladoria pela Faculdade de Administração e Negócios da Universidade Federal de Uberlândia(FAGEN-UFU). Especialista em Finanças e Controladoria pela Universidade Federal de Uberlândia. Professora da Universidade Federal de Goiás (UFG). Atua principalmente com os seguintes temas: Finanças Corporativas e Finanças Comportamentais.
