SERVIÇOS TELEFÔNICOS E SEUS IMPACTOS NO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
Resumo
Nos encontramos em um mercado que atualmente vem utilizando muito mais as linhas móveis do que as linhas fixas para se comunicar entre si, e esse fenômeno já se estende as formas de contatos entre o consumidor e o fornecedor. Vários meios de comunicação foram desenvolvidos ao longo do tempo com o objetivo de facilitar o relacionamento com o cliente, como os chats e atendimento eletrônico, por exemplo, mas o que vem ganhando maior aderência são as linhas móveis pela praticidade e comodidade ao consumidor. Porém, ainda existe aqueles que defendem o telefone fixo considerando-o como um meio de contato mais confiável e afirmando que os consumidores ainda ficam inseguros mediante negócios feitos exclusivamente via celular, sites ou redes sociais principalmente pela maior incidência de golpes e negócios fraudulentos por meio dessas tecnologias. A principal proposta desse estudo objetiva entender o comportamento desse consumidor através de uma metodologia experimental causal realizada em laboratório que proporcione uma avaliação quantitativa desse fenômeno e sua relação de causa e efeito mensurando as atitudes do consumidor em relação à marca.
