“Vai uma batata aí?”: O Impacto da Ação Interativa de Marketing no Comportamento Experiencial dos Consumidores

Resumo

Trilha acadêmica: Engaging and Interactive Shopper Experience.

O objetivo foi analisar o impacto da ação interativa de Marketing United Fans, promovida pela marca Lay’s, no comportamento experiencial dos consumidores. Foram utilizadas as dimensões da escala de Schmitt, Brakus e Zarantonello (2014), a saber, experiências sensorial, afetiva, comportamental e social, com análise dos dados realizada por meio dos elementos constitutivos da Análise Semiolinguística do Discurso, de Charaudeau (2009). Em busca do entendimento da efetividade da ação interativa de Marketing na experiência com a marca, foram realizadas entrevistas com os protagonistas da ação global, o brasileiro Dirceu Garbin e o argentino Arlindo Pianowsky. Os achados apontam para a lealdade em relação à marca como resultado das experiências que o consumidor vivenciou a partir da ação interativa de Marketing.

O objetivo foi analisar o impacto da ação interativa de Marketing United Fans, promovida pela marca Lay’s, no comportamento experiencial dos consumidores. Foram utilizadas as dimensões da escala de Schmitt, Brakus e Zarantonello (2014), a saber, experiências sensorial, afetiva, comportamental e social, com análise dos dados realizada por meio dos elementos constitutivos da Análise Semiolinguística do Discurso, de Charaudeau (2009). Em busca do entendimento da efetividade da ação interativa de Marketing na experiência com a marca, foram realizadas entrevistas com os protagonistas da ação global, o brasileiro Dirceu Garbin e o argentino Arlindo Pianowsky. Os achados apontam para a lealdade em relação à marca como resultado das experiências que o consumidor vivenciou a partir da ação interativa de Marketing.