Atratividade dos Aglomerados Varejistas: um Estudo Exploratório das Preferências dos Consumidores

Resumo

Esta pesquisa teve como objetivo desenvolver um melhor entendimento sobre o fenômeno dos pólos de rua localizados em bairros de baixa renda na cidade de São Paulo e sobre a percepção dos varejistas em relação ao seu desempenho nessas localidades. Além de ter verificado também as percepções das consumidoras sobre os pólos varejistas. O estudo foi caracterizado como multimétodo. Inicialmente, foi feita uma survey com trezentos varejistas de três representativos pólos comerciais de rua da cidade de São Paulo localizados em bairros de baixa renda:  São Miguel Paulista, Vila Nova Cachoeirinha e Capão Redondo. A etapa qualitativa, investigou de forma exploratória, por meio de entrevistas em profundidade com o auxílio de um roteiro semi-estruturado, os fatores de atratividade dos aglomerados varejistas junto às consumidoras dos três pólos varejistas. A análise quantitativa permitiu identificar diferenças no porte entre os pólos e que, apesar da pequena amostra pesquisada, foram identificadas regularidades, tais como: a semelhante composição dos setores varejistas que compõem a oferta varejista de produtos e serviços nesses pólos; o fato de que entre sessenta e setenta por cento das unidades varejistas são lojas únicas, ou seja não pertencem a redes; presença de grandes redes nacionais nesses pólos.  Entretanto, com base nas características das lojas e na satisfação dos lojistas quanto a evolução das vendas, pode-se observar que os três pólos parecem atravessar estágios diferentes de seu ciclo de vida. Os lojistas sentem-se desassistidos pela ausência de políticas públicas que contribuam no processo da re-vitalização dos pólos. Reclamam da falta de policiamento e segurança dos pólos, da falta de estacionamentos, e da ausência de apoio no desenvolvimento de associações dos lojistas locais para a articulação de esforços conjugados para melhor enfrentarem o desafio da expansão e da concorrência crescente dos bem estruturados shopping centers. Já na análise das entrevistas as consumidoras relataram a variedade e a praticidade em ter várias lojas no mesmo local como pontos de atratividade do pólo varejista. O preço foi um dos aspectos mais mencionados e há uma relação de identificação deste com o local de compras, sendo outro aspecto apontado como fator de preferência dos pólos de rua, as entrevistadas percebem as lojas de rua como sendo as de menor preço. O atendimento foi evidenciado ter uma forte relação com o local de compras e constatou-se que o atendimento dos funcionários de shopping center estava vinculado há ações preconceituosas. A infraestrutura do local de compras é composto por aspectos como segurança, estacionamento e o ambiente por aspectos como aglomeração de pessoas e a organização do espaço. A segurança aparece como algo que não existe em nenhum dos dois locais e que depende mais dos cuidados despendidos pelas consumidoras. A quantidade de pessoas em um local de compras podem ser tanto um sinal de ofertas atraentes quanto um incômodo para as consumidoras. Ao final do artigo apresenta-se as limitações da pesquisa e as sugestões para trabalhos futuros.

Trilha acadêmica: Estratégias Varejistas