Autores
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Jussara da Silva Teixeira Cucato
<div class="box -flush"><p>Universidade Nove de Julho</p></div>
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Flavio Santino Bizarrias
Universidade Nove de Julho (UNINOVE)
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Jussara Goulart da Silva
<p>Universidade Federal de Uberlândia (UFU)</p><p>Universidade Nove de Julho (UNINOVE)</p>
Resumo
Trilha Acadêmica : Estratégia Varejista
Em encontros de serviços os consumidores percebem uns aos outros. Eventos esportivos são ainda mais sujeitos a interações entre as pessoas. Entretanto, grandes aglomerados de pessoas suscitam emoções negativas, mesmo que a experiência promova emoções positivas. Este estudo analisa no contexto de entretenimento esportivo global a influência da percepção dos turistas-consumidores entre si, e o papel mediador da tolerância ao crowding, e respostas em termos de intenção de boca-a-boca e satisfação. Poucos estudos sobre o comportamento do consumidor em serviços descrevem as interações entre consumidores, e são particularmente mais escassos no setor de turismo. Este estudo descreveu as relações percebidas entre consumidores de entretenimento esportivo e o papel das emoções sentidas no ambiente de hotel. Os dados foram obtidos por um survey realizado com estudantes alvo das Olimpíadas do Rio 2016, e analisados por meio de modelagem de equações estruturais. Os resultados indicam que a percepção de outros consumidores em ambientes de serviços de hotelaria em ocasiões de eventos esportivos internacionais possui forte relação com o boca-a-boca e a satisfação, e sofre a mediação da percepção negativa gerada pela aglomeração humana como ajuste para o alcance de objetivos positivos.
Biografia do Autor
Jussara da Silva Teixeira Cucato, <div class="box -flush"><p>Universidade Nove de Julho</p></div>
Mestranda em Administração de Empresas pela Universidade Nove de Julho, linha de Marketing; Graduada em Administração de Empresas pela Universidade Nove de Julho (2014). Concluiu com êxito o programa Escola da Ciência da Universidade Nove de Julho (2014), onde obteve domínio dos métodos e práticas para a pesquisa e escrita científica. Dedica-se ao estudo da Administração de Empresas com vistas ao Marketing com foco em estudos do comportamento do consumidor, marketing de serviços, marketing digital (boca a boca) web 2.0 e, inovação em marketing. Atualmente atua como administradora na empresa Além do Aroma. Possuí mais de 10 anos de experiência na área de Administração de Empresas com ênfase em Administração Financeira.
Informações coletadas do Lattes em 02/06/2016
Flavio Santino Bizarrias, Universidade Nove de Julho (UNINOVE)
Atualmente é Doutorando em Administração de Empresas pela Universidade Nove de Julho, linha de pesquisa em Marketing. Mestre em Administração pela Universidade Nove de Julho. Possui graduação em ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS pela Universidade Presbiteriana Mackenzie (2000), fez especialização em MARKETING e MARKETING DE SERVIÇOS pela Escola Superior de Propaganda e Marketing de São Paulo (2004) Atualmente é professor de ensino superior da Universidade Nove de Julho, tendo atuado como analista de marketing sr na empresa TELECOMUNICAÇÕES DE SÃO PAULO S/A.- Telefônica. Tem experiência na área de Administração, com ênfase em Mercadologia
Jussara Goulart da Silva, <p>Universidade Federal de Uberlândia (UFU)</p><p>Universidade Nove de Julho (UNINOVE)</p>
É Bacharel em Administração Geral de Empresas pelo Instituto Educacional de Assis (1999), Especialista em Administração de Marketing pela Fundação Eurípides Soares da Rocha e Mestre em Administração pela Universidade Federal do Paraná, Cursando Doutorado em Administração na UNINOVE. Atualmente é professora efetiva da Universidade Federal de Uberlândia (UFU) no curso de Administração da Faculdade de Ciências Integradas do Pontal (FACIP), atuando na área de Marketing. Integra o banco de avaliadores do INEP/MEC. Participa do Núcleo de Estudos de Marketing UFU/FACIP - NEM.
