A GÔNDOLA ILIMITADA: UMA REVISÃO DE LITERATURA DO SORTIMENTO DE PRODUTOS NO VAREJO ONLINE

Resumo

O varejo online vem crescendo com força nos últimos anos e temas de estudo do marketing estão sendo revisitados, como é o caso do sortimento de produtos, que na loja virtual se diferencia do sortimento tradicional por não ter a limitação do tamanho da gôndola, permitindo sortimentos maiores. A partir de uma revisão de literatura, vinte artigos publicados entre 2001 e 2018 sobre sortimento online foram analisados. O tamanho do sortimento é um dos principais assuntos abordados pelos pesquisadores, e seu efeito nas respostas do consumidor não é unanimidade entre os estudos. Os trabalhos trazem também a importância do planejamento de sortimento, seja a partir de modelos de planejamento, seja pela otimização e personalização possibilitadas pela tecnologia. A comparação entre os canais online e offline aparece em alguns estudos, incentivando as empresas a adotarem os sistemas multicanal e omni-channel, e reforçam que o varejo online deve ser entendido como complementar, e não como concorrente da loja física.