Formas de comunicação de redes de fast food em comunidades virtuais de marca: o 1.0 já foi feito. Que tal partirem para o 2.0?

Resumo

Trilha: comportamento do consumidor – redes sociais
Resumo
Este trabalho apresenta uma análise etnografia ambientada na internet, também chamada de netnografia  (KOZINETS, 2002), de três comunidades virtuais de marca baseadas na rede social Facebook. As marcas analisadas são de empresas varejistas nacionais que atuam no segmento de fast food. Foram comparadas estratégias de comunicação varejista encontradas na literatura às comunicações aplicadas nessas páginas pelas empresas e também foram analisados o comportamento e a reação dos consumidores perante tais estratégias de comunicação. Os resultados indicam que essas empresas ainda não aproveitam todo o potencial de geração de valor que as comunidades virtuais de marca oferecem (SCHAU; MUÑIZ; ARNOULD, 2009): ainda que desenvolvam aspectos importantes da estratégia de comunicação, como divulgação de produtos, criação de associações de marca e atração de tráfego à loja por meio de promoções, não exploram a possibilidade da geração de valor por meio de conteúdo gerado pelo consumidor.