Estudo Comparativo entre a Compra de Produtos e Serviços nas Mídias Sociais

Resumo

A internet e as mídias sociais transformaram o comportamento dos consumidores, que estão mais informados e exigentes em relação à compra e à forma de se relacionarem, transmitindo suas opiniões e experiências de consumo por meio do boca a boca eletrônico. Tornou-se necessário para as empresas monitorar as mídias sociais para estarem mais próximas desses consumidores e muitas vezes utilizar de ferramentas estratégicas como a imagem de influenciadores digitais para a divulgação de seus produtos e serviços. A academia tem se dedicado a compreender melhor este comportamento de compra online sob a ótica das mídias sociais, em especial o Instagram, por ter ganhado destaque e ser um dos aplicativos mais utilizados no Brasil. Este estudo propõe uma comparação entre compra de produtos e serviços nas mídias sociais. Pelos resultados, identifica-se que o consumidor de produtos valoriza mais a comunicação feita pelas empresas e a opinião de influenciadores digitais, ao passo que para o cliente de serviços, o boca a boca eletrônico é mais importante.Comportamento do Consumidor