Autores
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Antonio Messias Valdevino
Universidade Federal da Paraíba
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Pollyana Soares Alves Palmeira
Universidade Federal da Paraíba
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Rita de Cássia de Faria Pereira
Universidade Federal da Paraíba
Resumo
O caso trata-se de uma narrativa, baseada em fatos reais, que retrata as políticas de engajamento do consumidor adotadas pelo Armazém Paraíba. A história é relatada contextualizado uma problemática central, a estratégia de black friday da empresa que a levou a implantar estratégias de engajamento. A partir de mensurações para entender o perfil dos clientes e suas necessidades, estabeleceu-se conexões e ações para melhoria do relacionamento entre consumidor e empresa. Assim, o caso suscita discussões sobre papel do cliente para melhoramento dos serviços e sucesso das organizações por meio sistema de recompensas/bonificação, resultando ações bem-sucedidas, que ressaltam a importância da comunicação para fortalecimento do vínculo com a organização e de se priorizar o cliente como cerne das estratégias.
Palavras-chave: Engajamento do consumidor, Canais de Atendimento, Armazém Paraíba.
Trilha 9 - Engaging and Interactive Shopper Experience.
Biografia do Autor
Antonio Messias Valdevino, Universidade Federal da Paraíba
Mestrando em Administração pelo Programa de Pós-Graduação em Administração da Universidade Federal da Paraíba (PPGA-UFPB), com ênfase em Marketing e Sociedade. Especialista em Gestão, Marketing e Comunicação Empresarial pela Faculdade de Juazeiro do Norte (FJN-2017). Possui graduação em Administração pela Universidade Federal do Cariri (UFCA-2016).
Pollyana Soares Alves Palmeira, Universidade Federal da Paraíba
Mestranda em Administração pelo Programa de Pós-graduação em Administração da Universidade Federal da Paraíba, com ênfase em Marketing e Sociedade. Membro do Grupo de Pesquisas e Estudos em Marketing e Sociedade (PEMSA). Membro do Grupo de Pesquisa em Consumo e Cibercultura (GPCIBER). Possui graduação em Administração Pública pela Universidade Estadual da Paraíba (2014) e graduação em Nutrição pela Universidade Federal da Paraíba (2009). Especialista em Saúde Coletiva. Especialista em Saúde da Família.
Rita de Cássia de Faria Pereira, Universidade Federal da Paraíba
Doutora graduado em Administração pela Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS), no Sul do Brasil; e M.Sc. graduados em Administração pela Universidade Federal da Paraíba (UFPB), Nordeste do Brasil. Foi professora assistente de Marketing no Departamento de Ciências da Administração da Universidade Federal de Santa Maria (UFSM) (2005-2006), e atualmente é professora associada de Marketing do Departamento de Administração da UFPB (2006- atual).
