Interações entre Empresas de Serviços: uma Revisão Conceitual de Ecossistema, Sistema, Rede e Constelação de Serviços e uma Agenda de Pesquisa

Resumo

Watson IV et al. (2015) identificaram uma mudança significativa de foco dos estudos recentes de canais de marketing para serviços e interações complexas entre parceiros. Além disso, diversos autores identificaram o uso intercambiável e a indefinição dos conceitos mais utilizados na literatura de marketing para descrever as interaçãoes entre empresas de serviços (Agarwal e Selen, 2011; Frow et al., 2014; Henneberg et al., 2013; Alter, 2008). Para tanto, este trabalho apresenta uma revisão conceitual dos termos sistema, ecossistema, rede e constelação de serviços. A análise dos 21 artigos ilustrativos, selecionados entre clássicos e recentes, resultou em uma compilação dos conceitos que contribui para o avanço do entendimento do campo e evidenciou que muitos autores utilizam os termos como sinônimos ou fazem escolhas aleatórias dos conceitos para contextualizar seus estudos. Diante disto, os objetivos centrais deste trabalho apresentam: a) uma revisão os conceitos de sistema, ecossistema, rede e constelação de serviços na literatura de marketing; b) uma proposição de agenda de estudos futuros para o campo com base nas tendências identificadas nos estudos ilustrativos recentes analisados.