A INFLUÊNCIA DAS COMUNIDADES VIRTUAIS NO COMPORTAMENTO DE COMPRA DO PÚBLICO FEMININO: o caso de uma comunidade virtual sobre maquiagem
Resumo
As pessoas, a todo o momento, vêm sendo influenciadas sob diversas formas pelo que outras pessoas falam ou fazem. Mudam-se as atitudes, as formas de se vestir, o pensamento, os padrões de consumo. O ambiente online se mostrou como um catalisador não só de relações sociais, mas um facilitador de relações de compra e marketing de produtos, serviços e marcas. A partir dessas mudanças, o marketing deve estar atento para não apenas criar novos produtos para atingir o seu público-alvo, mas mudar também sua forma e canal de comunicação, acompanhando os seus consumidores. Que medidas tomar frente a essa nova postura dos usuários? Partindo desses questionamentos e levando em conta o crescimento da importância das comunidades virtuais na vida das pessoas, este trabalho visa identificar as influências da comunidade virtual “Clube da Maquiagem” no comportamento de consumo do público feminino. Para a realização desta pesquisa foi utilizado o método quantitativo, a partir de um questionário composto de duas partes, que tem um caráter descritivo. Foram enviados 100 questionários para as usuárias da comunidade selecionada, pela própria comunidade através de um link. Essa amostra foi selecionada de forma aleatória e não-probabilística, obtendo-se somente 36 instrumentos válidos. O método de análise utilizado foi univariada em primeira instância, e posteriormente bivariada. Foram detectados unicamente respondentes do sexo feminino, com idades entre 15 e 40 anos. A renda familiar da maioria das informantes foi identificada em menos de 5 até 10 salários mínimos. A maioria das informantes afirmou que informações que confirmem a qualidade de um produto contribuem para a tomada de decisões. Ao analisar essa questão considerando as faixas etárias e renda familiar percebe-se uma homogeneidade nas respostas. A maior parte das participantes concorda que conhecem novos produtos e marcas e que a junção de um depoimento na comunidade a uma promoção nem sempre induz as consumidoras à realização de uma compra. As respondentes de renda mais alta são mais inclinadas à compra, diante dos recursos financeiros de que dispõem, após um depoimento. Quanto à confiabilidade no grupo, os resultados demonstram que em grande parte as informantes concordam que há certa confiabilidade nas informações disponíveis na comunidade virtual estudada. A maioria das respondentes utiliza a comunidade virtual para obter informações atuais sobre produtos e marcas, de maneira prática, além de alertar pessoas sobre informações relevantes. Em relação ao efeito de depoimentos negativos sobre produtos, a maioria afirma que deixa de comprar um produto quando vê um depoimento negativo na comunidade virtual. De uma forma geral, percebe-se que os depoimentos negativos afetam todas as idades e faixas de rendas estudadas. A partir das análises feitas dos resultados obtidos na pesquisa, percebe-se que de fato há uma importância muito grande no conteúdo gerado nas comunidades online para os consumidores. Além disso, ressalta-se a importância das pesquisas e das ações de marketing sempre considerar as peculiaridades do grupo pesquisado.
Palavras-chave: Comunidades online. Comportamento do consumidor. Maquiagem.
Trilha Acadêmica: 6. Comportamento de Consumidor: redes sociais
