Personalidade e Boca-a-Boca: Um Estudo da Propensão ao Envio e Recebimento de Informações
Resumo
Trilha Acadêmica: Comportamento do Consumidor: Comportamento do Consumidor e do comprador.
Resumo
Este artigo propõe-se a avaliar a ligação entre traços de personalidade e a disposição para o boca-a-boca. A população estudada foi composta por 283 estudantes de graduação. Através da modelagem de equações estruturais foi verificado que o envio de informações foi significativamente antecedido pela amabilidade, instabilidade emocional e consciência, indicando que pessoas que possuem preocupação e atenção com outros indivíduos tendem a enviar mais comunicações boca-a-boca. Indivíduos mais organizados e pragmáticos e que possuem variações de humor e de temperamento apresentam uma maior propensão ao envio de informações a terceiros. O recebimento de informações foi significativamente precedido pela instabilidade emocional e pela consciência, indicando que indivíduos mais propensos a ouvir comunicações boca-a-boca são aqueles com propensões temperamentais e que também possuem um senso mais elevado de organização e pragmatismo. No âmbito acadêmico, este estudo contribui para a compreensão das ligações entre a personalidade e o envio e recebimento de informações pelo consumidor, testando empiricamente um modelo que faz esta junção entre construtos psicológicos com construtos trabalhados em marketing. Gerencialmente, este estudo contribui para a compreensão do comportamento do consumidor e fornece indícios para a tomada de decisão quando a intenção é prevenir o boca-a-boca negativo ou instigar o boca-a-boca positivo.
