BIG DATA, BIG BROTHER: A percepção dos consumidores com relação à privacidade informacional no contexto do e-commerce

Resumo

Trilha Acadêmica: Comportamento do Consumidor

Com o número cada vez maior de pessoas conectadas à Internet e o aumento do fluxo de atividades realizadas online, uma grande quantidade de informações é gerada compondo o Big Data. Diante desse cenário, empresas têm utilizado o rastreamento de dados para traçar o perfil de seus consumidores e realizar estratégias com base na personalização, colocando em questão a privacidade informacional desses consumidores diante da comunicação personalizada, favorecida pelo monitoramento de suas informações. Nesse sentido, o objetivo desse estudo consiste em investigar a disposição dos consumidores a fornecer informações pessoais on-line, bem como a influência das características pessoais (auto-eficácia, inovatividade, familiaridade com compras na Internet) sobre a confiança e a preocupação com a privacidade. Para atingir o objetivo proposto, foi realizada um survey online, em que foram coletadas 534 unidades amostrais, cujos resultados indicaram que as características pessoais determinam a preocupação com a privacidade e a confiança, sendo que ambos afetam a disposição dos indivíduos a fornecer suas informações pela Internet.