ATITUDES IMPLÍCITAS E EXPLÍCITAS E INTERAÇÕES SOCIAIS NO VAREJO. UMA PROPOSTA DE MODELO CONCEITUAL.
Resumo
TRILHA: COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
O varejo, além de um importante setor da economia, é um espaço comum de encontros sociais. Neste espaço compartilhado ocorrem diversas interações. A maior parte dos estudos observa as influências de marketing, do ambiente e das equipes de vendas sobre o consumidor. Poucos estudos observam as influências das pistas sociais dos consumidores entre si. Interações entre consumidores reproduzem o universo geral da sociedade em um micro universo de varejo. Grupos sociais diversos se encontram no varejo, promovendo ou ameaçando a autoidentidade dos consumidores. Estes encontros sociais em muitas situações produzem atitudes conflitantes, destes grupos entre si, e deles para os consumidores, que podem afetar as respostas ao varejista e seus estímulos. Nas últimas décadas temos observado o crescimento do uso de medidas implícitas no âmbito da psicologia social, permitindo que fenômenos possam ser observados por meio de modelos duplos de processamento de informações, de maneira complementar às medidas explícitas. Particularmente em situações de conflito de atitudes e no estudo da identidade estas medidas implícitas se mostram úteis. Este trabalho propõe um modelo conceitual para estudo de fenômenos de consumo no âmbito do varejo que estejam sujeitos a divergência de avaliações conscientes e inconscientes dos consumidores. Estes fenômenos quando analisados por meio de processos duplos de formação e mudança de atitudes, e sua relação com a autoidentidade do consumidor e grupos sociais, podem produzir conclusões diferentes para pesquisadores e gestores.
