Estímulos Ambientais de Shopping Centers na Percepção dos Consumidores

Resumo

Este estudo tem como propósito investigar como os estímulos ambientais dos Shopping Centers são percebidos pelos consumidores. Tendo em vista a crescente expansão do mercado desse formato varejista no país e a grande procura dos consumidores por espaços como estes, houve interesse em aprofundar e explorar o tema em questão. Além disso, essa demanda de investigação pode ser atribuída à percepção acerca da constante preocupação dos gestores em criar diferenciais no ambiente varejista. Para isso, utilizam ferramentas que tornem a compra mais prazerosa para o cliente e mais rentável para o estabelecimento. Muitos estudos têm sido feitos em relação à ambientação de loja, porém há uma escassez de trabalhos que privilegiem a ambientação de shopping centers como um todo. Com esse intuito, foi realizada uma pesquisa de cunho exploratório, de natureza qualitativa cuja coleta de dados ocorreu através de entrevistas em profundidade junto a profissionais especializados na área e com consumidores de shopping centers. Os dados foram processados com o emprego da técnica de análise de conteúdo a partir do sistema categorial. Como principais achados proporcionados por esta pesquisa citam-se a visualização de que os consumidores percebem muitos dos estímulos ambientais proporcionados pelo meio, porém admitem que tais aspectos os influenciam de variadas formas em suas decisões de compra. A possibilidade de verificar a forma com que os consumidores percebem as variáveis de ambientação dos shopping centers que freqüentam abre uma série de caminhos para a formulação de estratégias e práticas neste formato varejista.