Interação Consumidor-Consumidor sob a Influência dos Fatores de Design do Contexto Varejista

Resumo

Ao investigar o ambiente social no varejo, é comum encontrar pesquisas com foco nas formas tradicionais de interação, tais como consumidor-funcionário, empresa-funcionário e empresa-consumidor. Nota-se a quase inexistência de estudos sobre ICC no contexto varejista. Através desta revisão teórica pode-se inferir que diversos são os elementos de design que podem influenciar a ICC. Após uma revisão das formas de ocorrência da ICC, do papel assumido pelos consumidores em ambientes de serviço e de um levantamento dos principais fatores de design presentes no ambiente de loja, ao final do artigo também é levantada a gestão da compatibilidade de consumidores.Trilha: Estratégias Varejistas