A INFLUÊNCIA DA LOTAÇÃO ESPACIAL NA PERCEPÇÃO DE VALOR DOS CONSUMIDORES EM LOJAS DE SHOPPING CENTERS

Resumo

No atual cenário do varejo, o ambiente de loja vem sofrendo alterações devido às novas tendências de mercado e as mudanças no comportamento do consumidor. Com diversas opções para compras, o ponto de venda precisa criar as melhores condições para atingir o seu público alvo. Neste contexto, as percepções de lotação espacial e a lotação humana são fatores que podem influenciar de forma relevante a escolha do consumidor por uma ou outra loja. O presente artigo tem como objetivo verificar como a lotação do ambiente de loja influencia a percepção de valor do consumidor, identificando as influências da lotação espacial em lojas de shopping centers. Para este estudo foi realizada uma survey, sendo a coleta de dados efetuada através de um questionário com 25 questões, aplicado através de correio eletrônico e redes sociais. A pesquisa verificou que a percepção de crowding influencia diretamente a percepção de valor do ambiente do ponto de venda e indiretamente a intenção de compra em ambientes de baixa lotação espacial, sendo a percepção de valor mediadora entre a lotação espacial e a intenção de compra. O estudo demonstrou que menores lotações espaciais implicam em uma maior percepção de valor por parte dos clientes. Do ponto de vista gerencial, as decisões sobre layout e design de loja, podem transmitir a imagem adequada que a loja deseja para os consumidores.