Gestão de Preço em Serviços Digitais Globais que Usam Modelo de Negócios Freemium.
Resumo
No varejo eletrônico, as definições de comércio eletrônico nos permitem entende-lo além da simples comercialização de produtos embalados. A digitalização de conteúdos, serviços e experiências passou a fazer parte da oferta de consumo, tendo como importantes representantes empresas como Netflix, Spotify e Linkedin, entre outras, serviços digitais com receita a partir de pagamentos recorrentes, classificados como serviços digitais por assinatura (DSS – Digital Subscription Service). O modelo de negócios freemium tem ganho destaque nos últimos anos, embora boa parte da literatura enxergue-o sob uma visão dualista (versão gratuita vs. uma versão paga), apesar de nenhum impedimento para mais de uma versão paga (níveis). Aproveitando-se do alcance global, DSSs freemiuns geralmente apresentam padronização na oferta (quantidade de versões pagas e benefícios de cada uma), tornando o gerenciamento de preços local fundamental para adequação da percepção de valor das versões pagas às variáveis econômicas, de mercado e da expectativa do consumidor em cada mercado. Este ensaio teórico propõe estratégias de posicionamento de preço em DSSs freemium globais a partir do modelo de ciclo de vida do consumidor digital de Cutler e Sterne (2000) e de cenários potenciais na gestão de níveis premium tendo como premissa a flexibilidade de preços por mercado para permitir adequações locais. Tais propostas permitirão a gestores de serviços freemium globais realizarem ajustes nos preços praticados conforme a análise da distribuição de seus consumidores entre as versões pagas deste serviço e a estudos futuros buscarem uma possível quantificação da alteração de preço em função da assimetria da distribuição dos consumidores.
Trilha: Comportamento de Consumidor
