A influência negativa da percepção de crowding na qualidade percebida pelos clientes a respeito da loja

Resumo

A alta densidade de clientes é um problema comum enfrentado no dia a dia do varejo. Essa densidade pode causar uma sensação psicológica negativa, onde o sujeito se encontre em uma situação onde demanda mais espaço físico do que de fato dispõe. Este fenômeno se chama percepção de crowding. Esta pesquisa buscou mensurar a influência da percepção de crowding na percepção de qualidade da loja por parte do consumidor, bem como descobrir se a motivação de compra pode atuar como moderadora dessa relação. Os resultados de dois estudos experimentais confirmaram respectivamente o efeito principal da percepção de crowding na qualidade percebida, não confirmando, porém, o papel moderador do tipo de motivação de compra neste processo. A partir dos resultados, são realizadas ponderações acerca da forma com que os construtos se relacionaram nesta pesquisa, bem como são discutidas limitações e fornecidas sugestões para futuros estudos.