A Primeira Impressão é a que Fica: A Influência da Vitrine na Decisão de Compra
Resumo
O presente artigo, de natureza exploratória com viés qualitativo, tem como objetivo compreender o papel da vitrine em lojas físicas e sua influência na decisão de compra do consumidor. Para tanto, foi utilizada uma combinação de técnicas de coleta e análise de dados. A primeira foi a observação participante durante uma visita guiada em shopping centers da cidade de Porto Alegre, com o uso de óculos com câmera. A utilização deste equipamento pelos participantes registrou as motivações dos consumidores enquanto estavam em frente às vitrines. Conjuntamente, foram realizadas entrevistas em profundidade com todos os 11 participantes da pesquisa após a visita ao shopping, assim como uma breve enquete sobre intenções de compra antes da visita. Durante as entrevistas, os consumidores assistiram às imagens registradas durante a visita guiada, para relembrar os momentos, analisar vivências, e dissertar sobre o processo de compra. Desta forma, as técnicas adotadas utilizam não apenas relatos verbais, mas acompanhamento real do processo de decisão de compra amparado pelas vitrines e sua posterior avaliação pelo consumidor. Os resultados indicam que as vitrines das lojas físicas são o primeiro contato da marca com aqueles consumidores que não a conhecem. A vitrine tem o papel de estimular a imaginação do consumidor e, consequentemente, estimulá-lo a entrar na loja e adquirir o produto. O trabalho apresenta implicações gerenciais que podem ser utilizados pelos varejistas e sugere futuros estudos que possam suprir as lacunas ainda existentes na literatura.
Trilha Acadêmica: Engaging and Interactive Shopper Experience