EXPERIÊNCIAS DO CONSUMIDOR: ESTADO DA ARTE E AGENDA DE PESQUISA

Resumo

Trilha Acadêmica

6. Comportamento de Consumidor

Resumo:

Muito tem se discutido sobre a importância da experiência do consumidor para a geração de vantagem competitiva. Este estudo consiste numa visão geral sobre a produção nacional e internacional no período de 2012 a 2017, sobre marketing experiencial, em ambiente presencial. A realização de uma revisão bibliométrica aprofundada de 34 artigos, sendo 23 oriundos de periódicos internacionais e 11 de periódicos nacionais, permitiu o delineamento do estado da arte sobre experiências sensoriais e não sensoriais, possibilitando a construção de uma agenda de pesquisa. Os resultados revelaram um elevado número de artigos sobre experiências sensoriais, predominância de produção internacional e a realização de experimentos como metodologia das pesquisas. Quanto as limitações dos estudos, evidenciou-se a necessidade de realização de pesquisas em ambiente real, com maiores possibilidades de generalização e que abordem melhor as experiências dos consumidores, sejam elas sensoriais ou não sensoriais.