OS BANCOS DIGITAIS E SEUS CLIENTES: ESTUDOS DE CASOS

Abstract

O estudo possui a seguinte pergunta de pesquisa: Como são os clientes dos bancos digitais? O objetivo geral é analisar como são os clientes dos bancos digitais.

O estudo foi divido em três etapas. Na primeira etapa, o estudo de caso foi composto por 50 entrevistados, na faixa etária de 18 anos a 22 anos. Na Segunda etapa com as pessoas que não utilizam bancos digitais foram elencados os bancos tradicionais que eles utilizam. A terceira etapa da análise foi realizada a partir das entrevistas realizadas com os indivíduos que utilizam bancos digitais, buscou-se, inicialmente, saber quais serviços eles já utilizaram, além dos motivos que os levaram a utilizar os bancos digitais e demais atributos.

Foi possível concluir que os entrevistados são majoritariamente jovens, solteiros, de ensino superior incompleto. Os serviços utilizados são básicos, como pagamentos de contas, poupanças ou utilização de cartões e são atraídos pela disrupção e pela facilidade e taxas menores. Ficou claro que as maiores vantagens nos bancos digitais que faziam uso, dentre as motivações, destacaram plataformas mais intuitivas, opções de investimento, ausência de taxas e maior confiança neles. Além disso, os investimentos dos entrevistados se concentram nos próprios bancos que utilizam e em corretoras